سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. معاينة الطلب قبل الاستلام

يحق للعميل معاينة المنتج قبل الاستلام من مندوب الشحن، والتأكد من سلامة التغليف والمحتوى قبل التوقيع.

2. الاستبدال في حالة وجود عيب تصنيع

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، فقط في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الكرتونة ومواد التغليف الأصلية.
• لا يتم قبول أي استبدال في حالة تلف التغليف أو استخدام المنتج.

3. التلف الناتج عن الشحن

في حالة وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن (مثل الكسر أو التسريب أو التلف الظاهري):

• يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
• يجب تقديم صور واضحة للمنتج والكرتونة فور الاستلام لإثبات الضرر.
• يتم الاستبدال مجانًا في حال تم إثبات مسؤولية شركة الشحن، حتى وإن تم فتح المنتج بغرض المعاينة فقط.
• في حال عدم توفر الصور أو مرور أكثر من 24 ساعة، لا يمكن قبول الاستبدال أو التعويض.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات القابلة للكسر مثل الزجاج أو البلاستيك الهش، إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت أو تلف ناتج عن الشحن موثق بالصور خلال المدة المحددة.

5. خطوات طلب الاستبدال

1. التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة (الواتساب أو رسائل الصفحة) خلال المدة المحددة.
2. إرسال صور المنتج والكرتونة مع وصف للمشكلة.
3. سيتم الرد خلال 24 ساعة وتأكيد أهلية المنتج للاستبدال.

هومّي – رضاك أولويتنا، ونحرص على تقديم أفضل خدمة استرجاع واستبدال لضمان تجربة تسوق متميزة.